作者jasontai (小臺)
看板Salary
標題[問題] 沒禮貌的客戶該怎麼應對?
時間Fri Dec 26 20:55:37 2014
今天客戶來公司跟我們公司生管同仁對帳, 這個客戶是個女生, 大約25歲左右, 對帳過程中, 只要我們公司電話一響, 兩聲內沒人接, 她就大喊 : 現在是我要接電話嗎? 有一個同事熬夜工作, 早上開完會就在自己的位子上休息, 這小姐竟然去糾舉他......然後部門經理出來解釋,公司同意他休息~ 我的位子剛好在生管的斜後方, 當時生管暫時離開座位, 所以是這位小姐單獨在生管的座位上, 我跟我同事在談一件採購, 這小姐自己插話進來...就算了, 我只不過沒有第一時間辨別出來插話的是客戶, 不是我生管同事, 她竟然暴怒, 對著我兇 : 你竟然連你一起工作的同事聲音都認不出來! 老實說, 真地很生氣, 畢竟我年紀大了她一輪, 是在囂張甚麼? 今天一整天都很不舒服, 就算她是客戶, 人跟人之間也是有基本禮儀要遵守啊! 真地很莫名其妙! 遇到這種客戶, 你們會怎麼做? --
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→ kitune: 先摸清是什麼來頭 再做決定？ 12/26 20:58
→ csss22221041: 如果你很需要這樣的客戶 先安撫她得情緒 然後讚美她 12/26 20:59
→ csss22221041: 再來再不著痕跡的 把推銷 跟她的需求 放到裡面 12/26 20:59
→ csss22221041: 這需要練習... 12/26 21:00
→ jasontai: 她也是生管, 客戶公司裡算小咖~ 12/26 21:00
→ csss22221041: 反正看你需不需要這客戶 或能否找到別的窗口替代她 12/26 21:07
→ csss22221041: 不能又很需要得話...就 可以參考我的意見 12/26 21:07
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