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亞馬遜開店 虛實互補
Oct 14th 2014, 05:52

上周消息傳出，電商巨擘亞馬遜（Amazon）打算在紐約開一家實體商店。對一家引領網路購物革命、甚至已開始實驗用無人機遞送貨物的「網路」公司而言，這麼做讓人不禁懷疑該公司難道在走「回頭路」，要反過來重新霸占原先想消滅的商店街？

英國電訊報（Telegraph）報導指出，應該說是實體和虛擬商店各有優缺點，未來的零售業者應該更像兩者的綜合體。

對零售業者而言，在網路開店的好處是便宜，不用租金，也不需請太多員工，更不用擔心旗下各分店的庫存水準是否恰當。對客戶而言，網購快速又方便，更不用殺進重重人牆，只為搶到促銷商品。

網路購物當然也有缺點。零售商能取得忠實客戶的許多資訊，但無法真的和他們互動。消費者若買到較大或冷藏冷凍等產品，又得在產品送達時親自到場。

於是網購後直接赴店內取貨服務（click and collect）的新型態開始冒出頭。

大膽嘗試向來是亞馬遜的正字招牌，如果曼哈頓這家店實驗失敗，也就只會開這一家而已。如果成功，或許很快就會在大街小巷中隨處看到掛著亞馬遜招牌的商店。

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